Nyt forbedret telefonsystem i supporten
Når du ringer til supporten, vil du nu opleve et nyt og forbedret telefonsystem. Det nye system betyder en opdateret velkomstbesked og nye call-flows, som giver jer en bedre oplevelse, når I ringer til os.
Det er stadig samme nummer som før, men nu kan du få information om eventuelle kritiske fejl eller forstyrrelser som en del af call-flowet. Ringer du om en eksisterende sag, får du mulighed for at indtaste sagsnummeret (Cherwell ID’et) på sagen. Det betyder, at supporten automatisk får din sag op på skærmen og kan give dig en mere effektiv betjening.
Hvis der er travlt på telefonerne, kan du vælge at blive ringet op af den næste ledige medarbejder, så du undgår at sidde i kø. Vi får generelt en masse spændende nye muligheder med det nye system. En af de store fordele er også, at vi kan aktivere flere medarbejdere, hvis vi oplever kø på telefonerne.
Tip: Mangler låners e-mailadresse?
Hvis I oplever, at lånerens e-mailadresse mangler, kan det være, fordi låneren ikke har godkendt den tilsendte verifikationsmail inden for tidsgrænsen (som for nyligt blev sat op fra to til fem dage). Start forfra ved at indtaste – eller bed låneren om at indtaste – e-mailadressen på ny.
